|
Voice over IP
Teknolojisi (VoIP) ses hizmetlerinin
standart Internet trafiği ile
entegrasyonunu mümkün kılan, son
yıllarda kullanımı hızla artan,
güvenilirliği kanıtlanmış ve maliyetleri
düşüren bir haberleşme teknolojisidir.
devamı>> |
|
IVR Nedir?
IVR, bilgi sistemlerine uzaktan
telefonla erişerek, DTMF tuşlar ya da
sesle yönlendirerek bilgi alışverişinde
bulunulmasını sağlayan bir interaktif
sesli yanıt sistemidir.
devamı>>
|
|
Mert
Telekom, müşterilerine ses kayıt sistemi
olarak İnteliex ve SYS sistemlerini
sunmaktadır.
devamı>> |
|
Klasik IVR sistemleri, 1990’lardan beri
yaygın bir etkileşim aracı olarak kabul
görmekle birlikte, internet öncesi
teknolojileri kullandıkları için, büyük
oranda esnek olmayan, entegrasyon ve
geliştirme özellikleri kısıtlı
sistemlerdi.
devamı>>
|
|
Artık kayıtlar
Hep Bilgisayarınızda..
Santral üzerinden yapılan
görüşmelerin kayıtlarının tutulduğu PC
tabanlı bir programdır. Kayıtlar konuşma
süresi tarih aranılan numara dahili
numara hat no gibi bilgilerin saklandığı
ayrıntılı bir dökümantasyon programdır.
devamı>>
|
|
Call Center (Çağrı Merkezi) Nedir?
Çağrı Merkezi, bir kurumun ilişki içinde
bulunduğu ve (müşteri, çalışan, bayi,
tedarikçi vs.), öncelikle telefon olmak
üzere teknolojinin getirdiği tüm
iletişim biçimlerini (e-mail, faks, web
vs.) kullanarak kurum ile etkileşim
içinde olmasını sağlayan iletişim
merkezlerine verilen addır. Teknolojinin
gelişmesi ile iletişimin değişik
biçimlerinin kullanılmasının getireceği
yönetim zorluğu, tüm bu iletişimin tek
bir merkez üzerinden yönetilmesini
gerekli kılmaktadır.
devamı>> |
