|
Call Center (Çağrı Merkezi) Nedir?
Çağrı Merkezi, bir kurumun ilişki içinde
bulunduğu ve (müşteri, çalışan, bayi,
tedarikçi vs.), öncelikle telefon olmak
üzere teknolojinin getirdiği tüm
iletişim biçimlerini (e-mail, faks, web
vs.) kullanarak kurum ile etkileşim
içinde olmasını sağlayan iletişim
merkezlerine verilen addır. Teknolojinin
gelişmesi ile iletişimin değişik
biçimlerinin kullanılmasının getireceği
yönetim zorluğu, tüm bu iletişimin tek
bir merkez üzerinden yönetilmesini
gerekli kılmaktadır.
Global dünyada müşteri hizmetleri'nin ne
derece önemli olduğu değişik bağımsız
araştırma gruplarınca değerlendirilmiş,
örneğin Meta Grup kurum ve şirketlerdeki
müşteri kaybının %66'sının müşteri
hizmetlerindeki yetersizlikten
kaynaklandığını belirlemiştir. Bununla
birlikte, Gartner Grup'un yaptığı
araştırma sonucu müşteri sadakatindeki
%5'lik artışın şirket karlılığında %25
ile %100 arasında artışa yol açtığını
belirlemesi de müşteriler ile iletişimin
ne derece önemli olduğunu ortaya
koymaktadır.
Çağrı Merkezlerinin kurumlara
sağlayacağı yararlar şöyle
özetlenebilir:
Kurum ile müşteriler arasında köprü
görevi görür
Müşteri sadakatinin artmasına etkide
bulunur
İletişim kontrollü ve kaliteli bir
biçimde sağlanır
Düzenli ve sürekli veri akışına olanak
tanır
Pazarlama faaliyetlerinin etkinleşmesine
imkan tanır
Ürün ve hizmet iyileştirmeleri için geri
besleme sağlar
Maliyetlere olumlu etki eder, verimlilik
artar
Self servis hizmetlerin kullanılmasına
destek olur
Gelir yaratmak için kullanılır, gelir
artışına etki eder
HiPath ProCenter Ailesi
Reduced Complexity
 Easier
to Understand
Easier
to Market
Easier
to Sell
Easier
to Propose
Easier
to Order
Easier
to Install
Easier
to Configure
Easier
to Use
Easier
to Administer
Easier
to Maintain
Easier
to Upgrade
Birleşik Konfigürasyon ve Raporlama
Modülü
Grafik
Arayüzlü Tasarım Modülü
Çağrı
akışı ve çağrı işleme için tek işleme
modülü
Süpervizörler
için, IT desteği olmadan çağrı akışını
değiştirebilme imkanı
Kullanımı
kolay raporlama modülü
Gerçek
zamanlı grafiklerle sistem izleme
Özelleştirilebiliri
eskiye dönük raporlama
Kolay ve Hızlı Kurulum
Basitleştirilmiş
tasarım
Kurulum
sihirbazı
Profesyonel
servis gerektirmeyen yapı |
